بشأن سياسة الاستبدال:
“إذا كنت ترغب في استبدال طلبك، لديك حق استبداله خلال أسبوع من تاريخ استلامه أو شرائه من أحد فروعنا، وسيتم قبول الطلب للاستبدال شريطة أن تكون الكتب في حالتها الأصلية، دون فتح الشرنك أو قراءتها.
نرجو مراعاة النقاط التالية:
– في حال طلب تبديل الكتاب بدون أي عيب طباعة أو تلف، يتحمل العميل تكلفة شحن وتبديل الكتاب، ويتم تحديد التكلفة من قبل شركة الشحن.
– يجب التأكد من الكتاب المراد اختياره وأن المحتوى الموجود فيه هو المطلوب، حيث لا يمكن تبديل الكتب بدون دفع تكلفة التبديل.
– الاكسسوارات ومنتجات الأطفال القابلة للاستخدام الشخصي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أمانية.
– بمجرد قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، لا يمكن إجراء عملية تبديل أو استرجاع أخر على نفس الطلب مرة أخرى.
للإرجاع:
1. الرجاء التواصل مع خدمة العملاء الرئيسية عبر واتساب على الرقم 201069008002.
2. قم بتقديم طلب الاسترجاع مع توضيح رقم الطلب المطلوب استرجاعه وتأكيد البيانات الشخصية الخاصة بك.
3. بمجرد اكتمال الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك تسليم المنتجات المُرتجعة إلى مندوب الشركة، علماً أن عصير الكتب لن تتحمل تكاليف الاسترجاع إلا في حالة وجود تلف في المنتج.”
بشأن فترة استرداد الأموال:
“فترة استرداد الأموال عادةً ما تستغرق متوسط 14 يوماً، وقد تختلف هذه الفترة حسب البنك الذي يتعامل معه صاحب البطاقة الائتمانية.”